Nous voici re-Confinés… Mais ce n’est pas une raison pour ne rien faire, car l‘économie n’est pas morte, les clients sont juste chez eux. 🙂
Alors, avec mon équipe de SocialMedia Factory, on a mis en place LA solution, indispensable, essentielle, facile, rapide et efficace pour vendre vos produits directement dans le salon de vos clients et futurs clients : Le Click and Collect !
En France, on traduit le Click and Collect par retrait en magasin, ou cliqué et retiré. Au Québec on préfère l’expression : ramassage en magasin. Sacrés canadiens… 🙂
Ce n’est pas nouveau, la société britannique Argos est la première à lancer au début des années 2000 l’expérience du Click and Collect. En 2008, Google et Yahoo publient leurs premières études sur l’ampleur du phénomène. Les grandes enseignes s’y sont vite intéressées et des espaces leur sont dorénavant dédiés en magasin (Darty, La Fnac, Ikéa, centres commerciaux…).
Mais depuis les années 2000, la transformation digitale a fait des bons considérables. Les particuliers sont tous équipés d’ordinateurs, d’applications et font maintenant commerce de leurs “vieilleries” sur Vinted ou Le Bon coin…
Les restaurateurs n’ont pas hésité longtemps avec le confinement à se mettre sur des plateformes de livraison en ligne. Mais les commerces de proximité, les boutiques en réseaux, les franchisés, où en sont-ils ?
La crise que nous subissons doit être une source d’inspiration pour se réinventer.
De plus, le Gouvernement propose des aides pour développer les outils digitaux des commerces non essentiels de proximité (lire le discours de Bruno Lemaire ou la conférence de presse de Jean Castex du 29 octobre 2020 ).
Alors, on s’y met ?
Qu’est-ce que le Click & Collect ?
Version client
- Vous parcourez un catalogue et achetez en ligne,
- Vous payez via un site sécurisé ou en magasin,
- Vous recevez la confirmation de votre commande,
- Vous récupérez votre commande directement en magasin.
Et voilà ! C’est acheté !
Version commerçant
- Vous vous équipez d’un site internet Click & Collect,
- Vous veillez à la disponibilité des stocks,
- Vous indiquez vos horaires de réception,
- Vous n’avez plus qu’à mettre le produit vendu de côté.
Et voilà ! C’est vendu ! 😉
Qui est concerné ?
Tout commerçant, indépendant, artisan, ayant une boutique physique et un site internet (une connexion internet pour commencer, après je vous dirai…).
Vous êtes droguiste, fleuriste, libraire, enseigne d’habillement, de chaussures ou de jouets, bijoutier, coiffeur, parfumeur, etc… Vous avez la possibilité de rester actif pendant le confinement et d’augmenter votre chiffre d’affaires pour les années à venir. Ce qui est fait n’est plus à faire !
Les bénéfices
- Le développement et le maintien de votre clientèle de proximité,
- Le rayonnement géographique de votre boutique,
- La fidélisation de vos clients en leur offrant une nouvelle offre d’achat,
- Des ventes additionnelles lors du retrait des commandes (près de 40% d’achats supplémentaires au moment du passage en boutique),
- Une relation sauvegardée avec vos clients grâce à vos conseils judicieux,
- Un sentiment de confiance pour le client si retours,
- Des horaires adaptés de retrait afin de gérer le flux en boutique,
- Des économies pour vos clients sans frais de livraison,
- Des livraisons non assurées par vos soins,
- Ouverture du site internet 24h/24h, 7 jours sur 7 ! 😉
Bonnes astuces
- Votre site internet n’est plus qu’un seul site vitrine. Il devient un parcours pour le consommateur. Afin qu’il puisse continuer ses achats, des suggestions en fonction de sa navigation pourront l’orienter vers des produits complémentaires.
- Les heures d’ouverture de la boutique devront être expressément indiquées afin que le client ne se déplace pas pour rien. Surtout en ce moment, avec les attestations obligatoires…
- Mettez en avant la gratuité des frais de livraison pour un retrait en magasin. Cela arrangera tout le monde…
- Pensez à accueillir votre client dans un espace dédié, en lui apportant votre meilleur accueil et tous vos conseils. Vous serez sans doute la première personne qu’elle verra depuis quelques jours. Alors, on se parle… 😉
- Enfin, prévoyez qu’une tierce personne puisse venir chercher le produit en magasin. Il est possible que votre client soit trop âgé pour se déplacer personnellement.
En conclusion
Alors, concrètement, comment met-on en place un Click and Collect quand on est une “bille” en informatique ? Des applications pullulent actuellement, mais elles ne sont pas toujours très efficaces ou adaptées à vos produits, alors comment s’y retrouver ?
Il va falloir vous entourer de personnes compétentes qui, en un temps éclair, sauront vous installer, ou adapter un site Click & Collect, le référencer et l’animer. Une petite formation et une assistance ponctuelle auront raison de vos réticences.
Alors vous êtes convaincus du Clic and Collect ? 😉 Découvrez l‘offre Click and Collect de SocialMedia Factory.
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